Hos oss på Lotto Casino vet att öppenhet är det viktigaste till tillit https://lottocasino.se/about/. Därför vi här informera öppet om vem vi är, vem som styr företaget och var i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att följa hårda regler, men vi ser det som en naturlighet att gå längre än vad författningen förutsätter när det gäller transparens. I denna text tar vi upp vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, tekniken vi bygger tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som spelare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Licensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett intyg på att vi uppfyller högt ställda krav på säkerhet, etiskt spelande, bekämpning av penningtvätt och spelarskydd. Vi går igenom periodiska revisioner och rapporterar noggrant alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den inhemska marknaden.
Ägarkretsen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino verkar ett väletablerat operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara varaktiga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Vår tekniska plattform
Lotto Casino vilar på en specialdesignad teknologisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna kodningsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen klarar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi använder kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också godkända slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi lova en smidig och trygg spelupplevelse.
Var någonstans i Sverige finns vi?
Vårt operativa huvudkontor ligger centralt Stockholm, närmare bestämt i moderna lokaler på Kungsholmen. Från denna plats leds all aktivitet som riktar sig mot den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar kontakt till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan anställa skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare arbetar också utspridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men huvudverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma till oss eller posta post, använder ni vår officiella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en önskan att bygga en säker och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare prioriterar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår färd började med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi har insikt i spelarnas önskemål och erbjuder en produkt som motsvarar förväntningarna. Idag är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande bevakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är sammansatt för att passa den stora smaken. Vi arbetar med flera av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående har högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för fairness. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande produkter med omedelbar utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webbläsaren utan installation och körs lika bra i mobilen som på stationära datorn. Vi lägger stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden utökas; varje månad introduceras flera nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra användares preferenser. Genom starka samarbeten med spelleverantörerna kan vi ofta ge exklusiva kampanjer och sneak peeks av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Kundservice och tillgänglighet
Vår svenska kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på modersmålet skapar både trygghet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och problemlösande. Vi utvärderar kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att finslipa våra processer. Att vara där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi prioriterar högt.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger på Kungsholmen i innersta Stockholm. Därifrån leds all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en giltig spellicens för kommersiellt online onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att känna igen riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med ett antal av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel erbjuder vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och öppen via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.